如果说以前零售的竞争对手是你对面的店铺商家，现在涌现出越来越多的‘职业对手’，线上电商、直播带货、社区团购等，都在抢占你的客流。
商家每天到店的顾客，他们是谁？他们喜欢什么？需要补什么货？销售导购添加顾客微信进行沟通，可是有些员工跳槽后还是带走了一大批熟客。
现在通过运用企业微信，在精细化营销和会员管理维护方面，有哪些值得学习和借鉴的社群运营经验呢？
加客户，得留下来
1.现在销售人员在平时接待客户的时候会存在挑选客户、不留客户微信等个人行为，企业商家可以将员工每日接待客户数和加客户数量指标纳入考核范围，管理员可在企业微信工作台-客户联系中查看企业员工每日添加客户数据以及单聊群聊等详情；
2.可以在实体店内放上企业微信多人活码、群活码进行添加，并且扫码添加可获取特殊权益，例如优惠券、企业微信红包等；
3.可设置用户扫码添加店员企业微信时，不需要店员手动确认，即可自动通过。

留下来，服务要好
当加上客户后，让客户对品牌产生粘性，是更大的挑战。一般商家会经常给客户群发或推送一些产品等信息，但是这个招数经时间验证其实并不是太好用，如果频繁打扰用户，不断发营销信息，即使用户加入社群，脱粉率也会快速加大。
通过企业微信用高效的方式和分发优质内容，成为提升用户黏性的抓手。
根据客户标签分类，按标签输出优质的内容。企业微信企业标签组数目上限100组，每个组里面限制100个（每个企业的企业标签上限为3000个），所以可以将客户的特征与爱好设置标签，日常营销推送精准触达。

服务好，转化率高
当商家对客户进行精准营销的同时可以搭配微炬云SCRM系统，可同步企业微信标签，同时企业圈功能可不限次数时间的发布朋友圈，客户可在员工个人详情页看到并浏览了解；员工跟进客户详情管理员可随时查看，包括聊天记录、红包记录、撤回消息等，遇到问题及时解决。

现在零售行业的获客成本越来越高，每个客户都是来之不易的企业资产，所以企业客户资源的开发利用是初步动作，那么保护和管理将是持久行为。