文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方法更重实践的私域运营探索者

动辄就会有客户找过来说我有一批订单数据、会员数据、维修单数据……复杂点的就是有线上推广或线下门店流量、有活跃度有限的app等等……然后想要做私域运营，具体要干什么也还不清楚，总之想先引流到企微上，上来就需要一套ai电话+引流短信之类方案什么的……

引流是私域运营的前提，无法建立私域客户池子也就谈不上运营，所以先考虑引流问题，确实是没错的，而且一定要求让企业把后续如何运营都先完全想清楚了才开始做引流显然是完全不现实的，所以这个工作我们需要赶紧做，但需要知道坑在哪里，把坑避了就行了。

最讨厌满大街的厂家云里雾里地把简单问题复杂化的行径，虽然私域这个概念蛮好，但本质上企微私域其实就是个客户互动联络渠道而已，这点是与企业电话/短信/邮件没什么本质区别，企业根据每种渠道的不同特性基于客户分层做好营销和服务工作就是了。

而这些工作的理论和方法都是相对比较完备的，足够指导我们的工作，这其实就是私域运营工作，所以大家不要被私域这种新瓶装旧酒的概念给搞晕了，甚至一不留神就被带入到了裂变、传销甚至杀猪盘式的思维路径里，也容易出问题。

单从营销层面而言，企微就是个触达能力很强的渠道，但是能力越强越不能滥用，否则企业最后一定会自食其果，只有基于客户分层开展好精准营销，才是有持续价值的营销方式。所以在引流环节，我们确实不必须要把后续运营思路都先想清楚，但是我们必须要先思考清楚去保证的一点是：如何对引来的客户做分层？这是后续所有工作的基础。

对于如何做客户分层，我前面写了一些文章，核心的思路其实只有一点，就是要与您的crm类系统做衔接（别依赖标签），以crm的思维方式去做您的客户分层。那么现在的问题就变成了，对于引流进来的客户而言，应该如何与crm系统做关联的问题了。引流进来的客户，只要能与crm关联起来，你也就知道了他是谁，后面自然就具备了做客户分层的基础，也就无惧未来可能对于运营工作的各种需求了。

所以简而言之，对于先行开展的引流工作而言，最重要的事情其实就只有一条：思考清楚引流进来的客户如何能与crm类系统进行关联！

怎么办？难不难？不同企业的业务场景和IT系统确实也很不一样，2b的、2c的、线上的、线下的……但是引流客户与crm关联这事儿其实也不难，分两步走就可以了。

第一步，要先确定一个能够贯穿您整体运营场景的客户id，能标识一个客户

如果您的整体业务场景都发生在微信体系，unionid是天然合适的，也就不用设计第二步了。

如果您运营的是C端客户，手机号是天然合适的。

如果您运营的是B客户，可能需要考虑的自己crm系统的id。

当然，现实可能更复杂，您可能有多个团队分别运营不同的客户类别分别使用不同的业务系统，那分别用特定业务系统的id做标识就行了，比如可能是车牌号、学号、卡号、身份证号等……具体情况具体分析，但是原则也很简单，就是只要在您的系统里能够唯一标识这个客户就行。

第二步，基于这个客户id设计针对不同引流场景的关联方案

正常的引流基本上也就是有五种途径（公域投放、电话、短信、内容/系统、线下二维码），这些也是客户一下子就都能想到的，经常直接就会找过来要方案的，还要统计加粉率什么的。这些途径没什么神秘的，很容易想的明白验证的也快，也和我要说的关联方案关系不大。

不管由上面哪种途径进行客户引流，如果想要在最终引流加上好友时能与crm建立关联，最终是可以归集到三种方式（活码、短链、主动添加），其实它们的本质都是企微二维码（主动添加也一样是服务通知一个二维码给微信用户）。

对于可以由系统动态生成的二维码，比如用户在使用您的软件注册步骤或者使用界面时获取一个二维码、您的crm类系统生成的短链或者串码自动发送或销售手工发送的，这些都可以把您第一步所确定的客户id与此码衔接，这样加上客户好友后自动与您的crm系统建立关联或者建立新的crm客户。

对于线下打印的静态二维码，比如门店或者企业参加展会的场景，一般建议客户扫码添加后自动推送一个小程序表单给他，自动获取他的手机号或者引导其填写相关的信息以匹配您的crm，对于新客也可以自动创建crm客户等操作，这些企业都可以进行设计。

大体上也就是这些。如果您已经考虑清楚了对引来的客户如何关联上您的crm，那就放心大胆的做引流吧，不用担心，您未来的私域运营道路上一定会充满阳光！

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