随着科技智能化程度提升和大容量电池的运用，市场需求带动着两轮电动车、共享充电宝、新能源汽车等充换电行业的蓬勃发展。在此大环境下，充换电行业的竞争日益激烈，产品的同质化逐渐明显，除了提高产品质量外，客户体验也是每个品牌在市场中竞争的关键。

由于消费群体比较大，对充换电行业企业的售前、售后服务存在着巨大挑战，产品咨询、售后服务、投诉建议等咨询服务迫使企业需要在网站、小程序、app等渠道设置一个客服系统，快速且精准地响应客户咨询。

根据某投诉平台数据显示，各大充换电平台的投诉量都不低，有乱扣费、不退还押金、无法联系客服等体验问题。对此，合力亿捷为充换电行业提出了针对性的解决方案，在企业盈利的同时，增强用户体验。

1. 全媒体服务

由于新媒体的发展，消费者会通过各个渠道咨询和反馈问题，而合力亿捷客服系统可以将企业的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等多个平台统一接入到一个平台进行接待，避免了客户咨询量较大时，坐席出现漏回、错回等回复不及时的问题，能够第一时间解决客户的问题，提升品牌形象，增强用户的体验。

2. 客户识别

由于充换电属于客户刚需，一般都是即充即用，而对于通过微信、网站等不同渠道进入的用户，合力亿捷客服系统可以快速识别用户身份，客服人员能够第一时间了解该客户是有售前还是售后需求，对客户问题快速解答，提升服务效率。

3. AI机器人

充换电行业的用户群体比较庞大，全天各时段都会有用户咨询问题，但由于人工坐席的数量有限，就导致许多用户在等待的过程中就会放弃咨询，造成了客户的流失。合力亿捷客服系统可以实现智能机器人的用户接待服务，通过语音机器人、IVR导航以及人工坐席相结合，为客户提供多渠道的智能机器人自助咨询服务，能够满足客户的日常咨询、查询等，有效解决客户问题，一方面能够降低人力成本的支出，另一方面也减少了客户流失。

4. 系统对接

合力亿捷客服系统可以实现与充换电企业的系统进行无缝对接，与客户的CRM系统及售后派单系统打通，坐席能够快速记录客户的问题并生成工单，派给对应的部门进行处理，还支持与京东、淘宝等销售平台对接，帮助企业多渠道发展，数据一体化呈现。

5. 数据报表

合力亿捷客服系统能够为充换电企业提供完整且便捷的服务管理模式，企业管理者可通过自定义质检模型，自动分析通话和在线内容，能够降低人工质检成本，可以对客服工作情况进行实时掌握，也支持完整多样的的话务统计表和业务统计表的数据呈现，支撑管理决策如平均处理时间、平均等待时间、满意度等，多维度的报表也能够帮助到充换电企业更深入的了解用户痛点，在提升企业自身服务质量的同时，管理者也可以有针对性地制定和完善营销策略。

合力亿捷近20年的行业经验，拥有800+人技术及服务团队，有27项核心技术，101项软件著作权，可为企业提供强大的技术支持。拥有诸多企业合作背景，包括中国联通、EMS、小鹏汽车、威马汽车、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等知名企业，都在使用合力亿捷的产品。

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