云呼叫中心与呼叫中心对比，是基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，将企业之间各种通讯渠道打通并能进行统一管理的客服平台，不再是传统的电话客服，集成了弹屏、语音导航、工单、报表、客户管理等功能，更好地为企业提供服务，对于企业来讲，要如何应用呢？

（一）使用方便，集中管理，分部部署

目前大多企业都选择云呼叫中心，例如合力亿捷云呼叫中心，可以根据坐席数量开设账号，登录网址就可以使用，不受时间与空间限制，对于在全国多个省市有分公司或者办事处的企业来讲，可以不同城市使用呼叫系统，后台统一管理坐席工作情况，简化流程，提高工作效率。

（二）功能完善，满足日常工作需要

1.语音导航

语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

2. ACD话务分配

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

3. 来电弹屏

当客户打电话转接到座席人员接听时，系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面，如果是新客户，则可以直接录入信息，如果已经录入过，客户来电话时可以直接弹出其信息，提高座席人员接听效率。

4. 监控录音

这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。

5. CRM和工单管理

呼叫中心一般带有CRM系统，对客户资料进行分类有效管理，坐席接听来电时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，显示该客户所有已发生的服务记录，同时也可以及时更新资料，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

6.报表统计

客服工作数据可以根据不同量化指标生成日、月、年等报表，便于企业了解客服工作情况，合理安排客服工作。

（三）开放接口进行业务整合，实现良好对接

合力亿捷云呼叫中心可以提供接口和企业自有系统对接，实现客服流程与其他业务的资源的整合，提高客服效率。

合适的呼叫中心对于企业来讲是必要的，合力亿捷呼叫中心系统可以帮助企业优化客户流程，节约运行成本，满足客户个性化需求，提高客户服务质量。其解决方案覆涵盖了教育、金融、电信、快递物流等多个行业，支持公有云、私有云和混合云三种部署方式，能满足中小企业低成本、快速上线等需求，进一步提升服务效率。

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