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有些电商朋友在群里反馈其 “因为国家政策问题,电销行业的困难越来越多。像获客成本高、成交转化低、销售离职率高等问题,让整个行业发展都处于比较困难的地步。 ”
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伴随着国家政策的管控,国家对外呼治理的思路是给用户赋予了更强的权利,用户可以随时举报接到的骚扰电话,让骚扰号码被封,确实对电话骚扰有了充分的压制,但也会误伤部分合规业务,办卡的速度比不上封号的速度。
目前整个大环境让电销行业充满了巨大的挑战。尽管难点重重,但电话仍是企业拓客创收最高效的营销工具之一。因此,如何在保有电话优势的基础上取长补短,是企业业绩增长亟待解决的问题。
基于此,合力亿捷推出“电话&微信双剑合璧”方案,通过电话&微信双拓客模式,帮助电销企业更好链接消费者,破局电销难题。
1.3大引流方式,助力电销企业链接全域客户
为了解决政府外呼管控和消费者对营销电话抵触的困境,我们建议电销企业转变原先:公域收集电话—销售外呼联系—加微—跟进的链路,改成:公域收集微信-销售加微-要电话-跟进的链路。通过这种方式,避免频繁的电话轰炸用户抵触情绪,客户留微比留电话意愿也更强,并且可以直接利用微信搭建私域,持续培育客户。
因此,针对这个问题我们推出一键添加企微、短链接,渠道活码等多种引流功能,帮助电销企业改变链接客户的方式,实现高效获客、触客、聚客。
· 一键添加企微:通过打通企微与企业CRM系统,实现一键添加企业CRM自有客户企微;
· 渠道活码:支持一码多人,客户扫码自动分流,并且识别客户渠道来源;
· 短链接:缩短引流路径,客户点击短信或投放渠道的“短链”,立即进入添加企微页面。
2.赋能员工与消费者的链接,辅助成单实现用户转化
1)打通CRM与微信链接,构建精准客户画像
合力亿捷直接打通企业CRM、订单系统、原有IT系统与微信之间的链路,让企业自有客户信息能集成到企微右侧栏,让销售人员在面对用户咨询时,能在企微端能清晰完整地了解客户信息,如:用户偏好,订单信息,历史会话记录等,从而帮助销售了解客户意向,有计划在企业微信上触达客户微信。
· 公域推广信息对接:超级动态活码抓取客户推广来源、搜索关键词、浏览轨迹,实现客户行为数据完整保留;
· CRM客户信息对接:支持将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联,包括客户资料、沟通历史、企微记录等,补充客户画像;
· 订购信息对接:通过对接淘宝、京东、微盟等第三方电商平台,抓取购买产品、数量、金额等订购信息对接到企微,进一步完善客户画像。
2.辅助销售跟进,实现1+1》2客户增长转化
· 多媒体素材库:支持配置文本、图片、小视频等素材,实现个性化触达;
· 企微侧边栏:提供完整的客户画像包括CRM信息、订单信息等,辅助坐席高效沟通客户,并支持销售实时记录沟通进展,制定跟进计划;
· 数据雷达:自动追踪客户兴趣关注点,并同步提醒给销售,把握跟进最佳时间。
合力亿捷除帮助电销企业链接客户,实现业绩增长外,还针对电销企业其他的困境,如:销售离职带走客户、电销做私域难启动、公海沉默客户难激活等,提供完善并有针对性的解决方案,如果您刚好也遇到了这样的困境,欢迎您来找我们聊一聊。
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电销确实不好做,个人觉得,电销难做的原因有以下几点:
获客成本高
获客成本高、获客效率低是大多数电销行业的痛点。客户的匹配度低,导致电销人员每天花大量的时间和精力,都在做无用的销售上,导致电销成本变高,成交率和盈利却相对较低。
资源使用差
客户资源获取难度大,客户资源的重复使用率差,手动保存信息易产生误差。客户信息容易遗忘,跟进及时性差。
封卡封号
电销封号,在短时间内,或者一天打陌生电话的次数太多,是会被运营商判定为骚扰电话,最后封号。
匹配度低
就算客户资源优质,有需求,但是需求周期不确定,可能客户在现阶段并不需要该产品或服务,导致其匹配度极低。
销售能力问题
销售本身的问题其实就是在行业特性的限制下的销售能力差异,这个没啥好讲的,销售能力没法培训,只能一路披荆斩棘,不断成长出来。
总体来说,不是现在电销越来越难,而是一直如此,其他岗位工作亦然。没有谁能随随便便成功。
以上便是我关于电销的看法,有其他的观点,欢迎讨论。