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SCRM是在两个方向上为客户关系增加价值：
它可以解决客户帖子中提到的投诉或向新关注者提供折扣来增加价值，客户通过保证他们的忠诚度并且希望在他们的虚拟社区传播你的企业价值。还可以利用社交倾听增强客户资料与数据的收集，在个人或集体层面上对目标受众提出有价值的见解，销售和营销策略师可以使用这些数据来增加产品和内容的相关性。
1、简单、容易操作
软件采用最新的HTML5技术，见面简介美观，新用户不用看使用手册都能立即使用，操作简单方便。
2、系统稳定
例如，为了提高用户数据安全，点镜SCRM与金山战略合作，通过金山领先的云安全技术护送用户登录安全。为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作，点镜SCRM通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份。
SCRM的缺点：
首先，定制SCRM的成本要比现成SCRM方案的成本高得多，它需要更多的人工成本。所以，尤其是对于规模较小、精打细算的企业，即使定制的SCRM系统看起来可能是一个完美的答案，但商业现实意味着这是不可能的，尤其是在资本支出最小、通用成本最高的前提下。
定制的SCRM系统需要更长时间的维护或强大的定制能力，否则定制的初始好处会随着时间的推移而减少。这意味着维护和支持一次性SCRM解决方案的持续成本可能高于无数其他软件使用的验证软件。
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