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不知道大家有没有发现，不少的商家为了提高社群运营效率，都会选择用微信群机器人在群内推送新人欢迎语、优惠券、福利活动等信息，以此减少人工操作的繁琐，并且像一些需要轮值班的客服团队，确实也需要群机器人进行高效运营，一定程度上帮助企业减少人力成本的开支。
今天，下面就带大家简单了解一下如何在微信群接入机器人！
其实接入方式很简单，企业可以选择如同合力亿捷这样的第三方客服系统服务商，通过企微开放的接口，完成企微与客服系统的对接，然后在系统中通过设置相应的群客服机器人，即可完成微信群的快速接入了。
完成微信群机器人的接入后，根据各个群客户的实际情况，或客户群的分类情况，通过设置机器人的自动回复话术、常见问题推荐等功能，分配机器人到相关群聊快速进行接待、互动。
当达到条件的客户转入指定技能组聊天时，就可以通过这两种方式实现群主和群友之间的沟通；当客户达到一定数量且较为集中时，就可以使用智能机器人进行批量外呼，也可将客户信息接入到指定员工账号，若机器人临时有事或者该问题无法解决，可转入人工坐席进行处理；当然在这之前，也可以让群主预先看一下客户问题，若发现客户还有更多隐藏问题，先等人工坐席真正解决客户问题后再通过机器人进行后续跟进。
1、@微信群机器人快速接待
设置群客服机器人自动回复，客户只需要@群机器人，就能给出提前设置好的相关问题的答案，比如物流查询、售后问题、转接人工等等。
2、常见问题快速回复
除了关键字查询之外，企业还可通过在群内设置常见问题回复，客户只需在群里输入关键字，机器人即可快速通过知识库给出回答，提升响应效率。
3、新人进群欢迎语
企业可通过群机器人设置个性化欢迎语，当新客户初次进入门店服务群，客服机器人就会在第一时间发送提前设置好的欢迎语，增强客户的体验感和归属感。
4、机器人自主学习，可进行多轮对话
基于海量语料库的AI客服机器人可自动深度学习，访客咨询自动更新到知识库。可基于客户精准画像和准确的语义分析理解，快速了解客户需求，主动营销或推荐人工客服与客户多轮沟通。
5、群内垃圾信息、广告等违规信息快速处理
针对群内出现垃圾信息以及不相关的广告等，企业可设置防骚扰规则，只要群内人员触发到该机制，群机器人就会根据规则设置，快速将该客户踢出群聊或拉进黑名单，有效净化群内不良污染，规范管理群聊。
6、人机高效协同，处理不了的客户问题及时转人工
客户咨询可通过机器人优先接待，帮助人工坐席过滤90%的重复性问题。若机器人无法解决再转入人工接待，机器人与人工高效协同，有效降低人工坐席成本，提升服务效率。
7、7*24小时服务不间断
群客服机器人能实现7×24 h全年无休在线接待，100%无情绪并准确回复，积极受理客户咨询，无论客户何时咨询，都能得到快速的响应。
合力亿捷打通了微信和客服中心，接待来自微信及微信群的客户聊天，并实现一站式接待。通过群机器人辅助人工坐席，帮助客服提升响应效率。在群管理方面，可提供群数据分析、会话存档、设置入群欢迎语、群聊管理等功能，帮助人工客服减轻客户管理负担。能帮助企业轻松管理N个群聊，已有茶百道、客一客、小雨伞 、前海兴邦、万维物流、源智汽车等众多知名企业选择合力亿捷群客服系统。合力亿捷始终秉承以客户需求为核心，为企业打造可落地的微信群服务。
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