1956年，泛美航空公司为了向客户提供方便的咨询服务和有效处理乘客投诉，建立并投入使用了一款呼叫中心，这也是世界上第一个具有一定规模的呼叫中心，其最大功能在于让客户通过呼叫中心进行机票预订；而随后，AT&T推出了用于电话营销的呼出型呼叫中心，并在1967年正式运营800被叫付费业务。自此，利用电话进行服务的概念，也就是呼叫中心在全世界范围开始被接受和采用。上世纪90年代，随着国内经济发展，呼叫中心也被引进国内。

最初的呼叫中心是由交换机控制的人工热线，功能简单、自动化程度低，大量重复化工作需要人工来实现，其弊端很明显，它只适合业务量小且用户要求不高的企业使用。因此在第一代呼叫中心基础上增加了交互式语音应答功能（IVR），诞生了第二代呼叫中心系统方案：IVR语音应答系统。它很大程度上减轻了人工成本，有自动呼叫分配可以均衡坐席话务量。然而较高的造价、维护成本决定了它不适用于中小型企业。

基于这个原因，第三代呼叫中心基于语音板卡构建，其最大的创新在于它将CTI技术引用进来，实现了通信和计算机技术的结合。在此之前的呼叫中心需要采购专用的硬件平台和应用软件，而基于CTI技术，采用标准化的通信协议和软件平台，呼叫中心慢慢摆脱了硬件的局限。

呼叫中心发展到第四代，整体架构发生了重大的革新，它完全基于IP架构，呈现出了多媒体化、分布式的发展趋势，做到了完全脱离硬件的局限，安装可以只依靠软件，以IP协议和网作为基础架构，将之前单一的电话呼叫转变为了多种通信设备呼叫。这一代呼叫中心的配置更灵活、维护成本和使用成本大大降低。第五代呼叫中心融入了SOA和实时服务总线技术，实现了全业务支撑的呼叫中心，既可以呼入，也可以呼出，广泛用于不同类型的业务场景。

目前，呼叫中心已经发展到到第六代，开启了云呼叫中心的模式，企业只需要专注于呼叫中心本身的运营管理，复杂的系统维护和运营服务工作则交给服务商去做。云呼叫中心是一云计算为基础的托管型呼叫中心，在SaaS模式下，呼叫中心服务商会统一部署服务器，用户需要使用呼叫中心时进行注册就可以使用了。如此一来企业不用单独部署服务器，节省了高昂的开支，小微企业用上成熟的呼叫中心系统也不再是难事了。

以上就是呼叫中心今生前世的介绍，建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工)，企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，同时，通过呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。

合力亿捷作为国内老牌为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，能为企业提供多种部署方式，包括公有云、混合云、自建等，满足企业不同场景的需求。另外系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用全国最高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，能保障系统持续运行以及数据资料安全。其产品也通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证，备受权威认可，合作客户覆盖20+个行业，包括中国联通、58同城、智联招聘等知名企业，有深厚的客户案例积累。

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