文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方法更重实践的私域运营探索者

前期大都是零售电商类企业先入局企微私域运营，他们上线速度也比较快，去年开始有很多大型电销型团队都在纷纷摸索电话与企业微信的结合，不过他们很多倒还不是说对私域运营这个概念感兴趣，更主要是由于外呼骚扰治理导致外呼接通率太低甚至找不到电话线路了，个人微信呢又不易管理，于是开始和我们沟通电话和企业微信怎么衔接和转型的问题，并且开始小团队做试点，和我们一起先把路子趟通。

但是这些动辄几百、几千人的电销团队，动辄多少千万多少亿的销售收入，多年积累的电销管理体系，轻易转型，谈何容易，谨慎是十分必要的，所以与这些客户沟通落地起来可真是挺费时间的，不过现在他们22年规划基本都做完了，看样子今年都是下决心要捋袖子大干了，所以我们也很开心。

为什么今年要捋袖子大干了，我觉得可能原因有这么三个吧：

一是对国家会对电话外呼放松管控放弃幻想了
二是现有销售过程已经大都是需要与客户微信沟通的
三是结合企微转型的价值和路线基本上清晰了

前面两个原因不太想说了，做电销的应该都懂，下面聊聊第三个，因为有很多电销企业还是在以电销的思维惯性在左右纠结，想不明白真正的价值，找不到下手点，推动改革困难。

其实回头去看这些问题还真的是蛮简单的，从下面两点来说吧，一说估计您也就清楚了。

▌第一点：先做出行动，就是要在电话之外，先增加一个企业微信的沟通渠道

每个电销企业基本都有crm系统，系统里点一下就能跟客户打电话，并且基于crm形成了自己的管理体系，客户跟进、漏斗分析、行为管理、电话量考核等等，而且这个体系是能帮企业挣钱的，这个不敢随意动，实际上也没必要动这个。

企业应该做的第一步，是应该在你的crm上、电话按钮边上再增加个按钮：没加过微信的客户有个加微的按钮，加过微信的客户有个发起聊天的按钮。

让销售能方便的与他的客户打电话的同时，也能很方便的加微和微信沟通，而且沟通信息都能和你的crm客户关联起来，这样就实现了电话、微信的双渠道沟通，我们称之为双剑合璧（具体对接方案也很简单，可以和我们联系）。

这么简单和直接的事情在决策上是不需要任何犹豫的吧？可以先把这个事情分分种先做了，让销售打完电话都顺手把客户的微信加上来，这样做既能对销售工作有帮助，而且也是后续工作的基础。

▌第二点，调整公海机制，构建客户培育sop，真正转型私域运营

很多电销企业都需要依靠公海来流转和高效利用客户资源，但实际上回收到公海的客户被不同的销售轮番领取和拨打，也可以说这是造成外呼骚扰投诉的罪魁祸首。这简直是个无解的问题，但是现在有解了。

应该说，从本质上来讲，被销售放回到公海的客户质量终归是要差一些的，或者需求不着急、不明确，需要时间去培育的，对于这种客户而言，传统电销依靠轮番领取轮番轰炸的方式去应对确实是不合适的，客户的不爽、发火，也给电销团队带来比较大的挫败感、情绪压力挑战，虽然每个电销主管都得是给团队打鸡血的高手，但是人员流失率还是特别大。

但是想一下，如果我们已经把上面的第一点（电话和微信双剑合璧）工作开展起来了，那么这些被回收到公海的客户也会有不少已经被销售添加了微信，我们完全可以基于crm信息对其进行分层，设计相应的私域运营sop对其进行培育孵化（对sop尚不了解的可以看一下《有必要再解剖一下SOP》这篇文章）。

通过精心设计的sop内容、每个客户一个独立进度条、有节奏地触达影响他，直到他成为一个意向客户再进行电话销售，这样是不是一下子就把以上困境合情合理地解决了呢？

本来被回收到公海的客户，销售也不是太在意的，我们只需要稍微改造一下crm系统的公海，将回收到公海若干天后客户的微信通过在职继承自动回收到少数几个私域运营人员或销售助理的名下，由这些人员进行客户培育就行了。

这种培育是批量处理、效率更高、成本更低的，把培育成熟（客户有回应了）之后再转给销售团队进行跟进即可，这样就省去了销售在这些客户上浪费的精力和情绪，把精力集中到意向客户的促单上来。

这显然是更加合理、成本更低、效率更高、客户体验更好的销售方式，这本质也是企微触达想对于电话触达一个最需要利用的巨大优势之处。

对于电销团队如何转型私域，虽然个中细节还确实是会有很多的，我们也是和一些客户花了不少时间走通这条路径，但是您会发现基本的道理其实也是蛮简单的对吧？所以，2022年，做电销的同学们，时机已经成熟，让我们大胆地开启私域之旅吧，让电话和微信双剑合璧、对公海客户做私域运营sop。

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