2022年，合力亿捷隆重上线企微客服助手。（详情见：解决微信群服务管理难题，只需要一个助手）。产品一经推出，便受到了诸多知名企业的认可。

今天我们将立足行业场景，以实际案例，跟大家聊一聊怎么利用助手将微信群管理的井然有序、高效便捷。

实现社群的有序管理

▌餐饮品牌

借助数字化工具 

让一个客服也能轻松应对N个群聊

很多餐饮行业早期习惯用个人微信管理门店人员，但随着门店数量增加，门店服务沟通问题越发明显。

以某餐饮品牌为例，该品牌安排了近30个工作人员利用微信点对点服务上万家门店，为其提供咨询、报损、设备维修等服务。但由于涉及门店数量庞大，大量的重复问题，通过个人微信很难回复过来，工作人员经常反馈人手不够，但管理者又没法量化，合理配备人手，安排轮值班。

为解决上述问题，该品牌以门店为单位，利用企业微信将门店人员拉群，依托企微客服助手，将各个门店群统一接待，后台工作人员只需要切换在线/离线状态，就可以轻松解决排班问题。

并通过群内机器人常见问题，帮助解决门店之间的重复问题，还能根据客户咨询的问题，转接相应售前/售后技能组人工处理。

在管理方面，依托智能质检，群聊数据报表，清晰量化客服工作，让管理者为微信群配备合理的客服人数。

据了解，利用企微客服助手管理群服务后，人力节约了50%，原来30人接待不过来的上万群信息，如今只用安排15人就能轻松接待。

▌保险品牌

高效响应5000+代理人咨询

群消息有序处理

很多保险企业会借助保险代理人进一步触达用户，以此提高保单的销量。

某知名保险品牌，就主要通过社群的方式来维系代理商。因此，建立了上千家代理商群，来为群内代理人提供业务指导、信息查询等全方位支持。

但由于代理人数量庞大，并且多个微信群的代理人同时向客服咨询客户保单、保险产品、理赔问题时，客服响应不过来，经常漏回消息，导致代理商经常抱怨，影响成单。

为改善此状况，该品牌在微信群配备企微助手，客服只登陆云客服平台，就能有序处理群聊消息。代理人群内@助手，群聊信息有序分配给客服人员，平台即时提醒消息进线，并提供快捷回复功能进一步提高回复效率。

此外，为管理者提供平均响应时长、接起率、会话量等实时指标，帮助管理者有效监管，提高群内响应速度。

品牌方看来，助手一方面赋能公司，降低群管理成本；另一方面能让坐席高效响应服务代理人，最终助其更好的服务消费者，实现收益。

为让助手更加贴合客户使用场景，合力亿捷针对客户需求进行了2.0版本升级，让群管理效率再升10%。

1、会话实时转接，提升问题解决效率

当客户问题需要其他客服协助回答时，客服可以将当前对话转接给其他客服接待，被转接的客服会收到提醒，实现协同服务。

2、会话再次激活，确保群服务永不间断

群会话结束后，客服可以在云客服界面发送消息再次触达到群内客户，提供服务。

3、实时监控助手运行状态，群服务不掉线

为避免助手出现使用问题，云客服后台会实时监控助手的状态，如：连接状态，消息延迟等，确保助手稳定使用。

4、自动识别内/外部人员，有效过滤无效群会话

系统自动识别发送信息人员的身份，并按照身份激活会话。具体来说，就是客服在云客服端仅会接收到真正客户反馈的问题。

以上就是我们今天分享的内容啦，合力亿捷企微客服助手以客户需求为核心，为品牌打造可落地的微信群服务。后面，我们也将持续分享相关知识和案例，希望在瞬息万变的市场环境中，持续升级我们的产品和服务能力，为客户服务保驾护航。

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