管理学数据显示：一家公司平均每年有10%～30%的客户在流失，这是企业发展过程必经过程。当一个顾客流失，意味着这位顾客在正常年限持续购买所产生的利润全部消失，客户流失率达到一定比例，企业也逐渐走向衰落。要降低客户流失率，需要从减少客户流失、增加新客户两方面入手。保证流失的速度大大低于新增客户速率，才能将客户流失率控制在理想范围内。

客户线索成本的居高不下，让众多企业对来之不易的每一条线索极为珍惜。产品同质化严重，各企业间开启了服务战以此提升自身的品牌影响力，促进客户购买。客服作为服务环节的源头，是在客户留下初印象的关键环节，对客户线索的流失也起着关键性的决定作用。

在实际的服务场景中，由于服务流程的不健全，也就导致老客户在售后场景下抵触性强、评价差，流失老客户增购、复购的机会。而新客户在初次接触企业时，因服务体验差，从而失去购买欲望导致流失。为此，企业需要一套标准化的服务流程，提升客户体验感，树立品牌美誉度，进而减少客户流失。

总结来说，企业目前面临的导致客户流失的痛点大致可以分为3种：

1、客服服务流程不标准。整体服务环节给客户留下专业度低、服务体验感差的初印象，客户购买欲望大幅降低，流失大；

2、客户接入渠道多。由于人力成本的限制，客服数量有限，也就导致客户在咨询时等待时间过长，失去耐心、兴趣度大幅降低，客户流失机率大；

3、企业管理层缺乏对客服部门的监控管理。对客服工作情况无法知悉，也无法进行相应的调整及优化，影响品牌服务口碑，资源流失大。

如何有效帮助企业降低客户线索的流失率，是企业提升品牌竞争力和业绩增长的核心关键，合力亿捷给出解决方案供企业有效解决以上痛点！

解决方案

1、“高效解决”的初印象

在售前、售中、售后的每个服务场景，呼叫中心软件都能帮助企业在第一时间快速对客户信息进行整合。依托一个平台满足全渠道接入的核心优势，企业实现客户线索的高效分配和后续服务跟进，缩短客户等待时长，促进客户线索后期的转化。

2、“智能化服务”的方便及时

为提升整体的服务效能，接入智能机器人、快捷回复等智能化服务。保证客户在咨询的第一时间的快速接待，同时减轻客服人员的工作压力，承担简单及结构化的服务场景的咨询接待。基于知识库、关键词信息的快速捕捉、整合客户信息，便于人工服务场景的后续跟进，快速捕捉用户需求，客户服务感增强。

3、“标准专业”的品牌温度

客服人员在建立沟通时，客户更需要标准专业的服务流程，以此提升品牌的信任度。因此对客服的服务流程标准就需严格要求，通过软件系统实时展示的数据看板及报表，企业管理层可实时掌控服务流程。针对客户服务过程中的内容和问题做出及时的预警和优化调整，降低潜在客户流失的风险。

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