适合旅游行业的全渠道客服系统解决方案
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合力亿捷 这家伙很懒，还没有设置简介
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作为服务性质较高的旅游行业，在日常工作中经常会面临着许多挑战，例如旅游旺季高频的访客咨询，在不同城市之间的分支机构之间的信息互通等，都会给旅游类公司带来管理方面、以及客户服务方面的困扰。因此这对于旅游行业来说，搭建一个全渠道的智能客服系统在工作服务中能带来非常明显的改善，提高服务效率与管理质量。
一、旅游类行业在客户服务场景中的难题
1、旺季咨询量大，高效应答客户
旅游行业的高峰期一般有大量的客户来访，但传统的客服工作难以支撑如此庞大的咨询接待，沟通效率不高。
2、分公司遍布各地，客户数据难以互通
旅游行业往往都有大量的分支机构，遍布在各个城市，而各个公司之间的客户信息、客户资料等都需要有一个统一的管理，才能有利于公司快速查询、提高工作效率。
3、坐席分布式办公，无法监管工作情况
由于分支机构多，坐席工作都是在不同的地方分别进行，这就难以支撑公司对所有坐席进行统一管理，包括坐席工作情况、工作态度等，无法实时掌控工作效率，优化服务流程。
二、合力亿捷旅游行业客服系统解决方案
1、智能AI客服辅助人工服务，高峰期会话自动回复
面对旅游旺季高频的客户来访，企业可以采用智能客服机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答，减少坐席工作量。同时，人工客服接待时，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升服务效率，人工客服休息时，机器人能完美承接用户咨询服务，进一步提升问题解决效率与用户满意度。
2、全渠道统一接入，一个平台解决用户所有需求
许多旅游行业公司会在多个渠道部署服务窗口，为了减少客服来回切换系统的繁琐，合力亿捷客服系统支持多渠道接入（包括网页端、微信微博、头条抖音等移动端APP、以及电话短信等多种渠道），便于企业去有效整合多个渠道的用户信息。让坐席在一个系统页面能同时接待来自不同渠道的客户，同步储存用户来访渠道与聊天记录，实现高效服务。
3、CRM（客户管理系统），异地客户信息统一管理
CRM作为呼叫中心系统中的核心功能之一，企业可以将全国各分支机构下的客户录入到系统中，并且各个公司的员工都可以从系统中随时查询到客户资料以及历史服务跟进记录等信息，处理并更新。便于总部的管理人员对客户资料的统一管理。
4、分布式部署、集中式管理，解决跨地域运营问题
针对旅游行业这种跨地域运营的模式，合力亿捷通过虚拟座席的方式，可以快速解决多分支机构系统搭建的问题。一般会采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。使得旅游企业的办公地点可以分布在不同的城市，打破空间限制，让不同工作区域之间也能够存在信息交互，方便公司管理者进行有效管理。
5、完善的坐席监控管理，实时掌控坐席工作情况
合力亿捷智能客服系统拥有强大的坐席监控功能，坐席管理人员可以实时查看客服人员的会话内容，监控坐席工作情况。同时系统支持生成多维度数据报表支撑管理经营决策，方便后续坐席团队的管理。
客户服务是企业经营的重要一环，尤其是对于旅游业这种服务性的行业，消费者的去留很大程度上就由客服质量决定了。合力亿捷全渠道客服系统解决方案帮助旅游企业在面对高频咨询下，实现高效工作，并力求一站式满足不同企业多业务、多职场的服务需求，解决服务效率难题，打造极致服务体验。目前合力亿捷全渠道在线客服系统已开放试用，欢迎大家了解。
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