文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方法更重实践的私域运营探索者

企微私域是一项运营工作，我们一直相信通过私域的理念优化现有的营销和服务链路对于企业而言是能创造非常大的价值的，因为中国人没有建立起使用电子邮件的习惯，却人人有使用微信的习惯，企业微信连接微信方面对比企业发邮件给用户而言确实更复杂一点，但却是中国企业除了电话之外连接用户量最大、能力最强的渠道，而且这个渠道可以承载丰富的内容、还可以通过api实现自动化，所以企微私域可以创造的价值是毋庸置疑的。

不过就像ERP、CRM等一些复杂的企业管理系统类似，涉及到企业流程优化变革的系统落地都是不容易的事情，相对于软件产品本身，清晰的理念、可参照的最佳实践、成熟的实施方法等甚至更为重要，但是这些能力如果想指望那些玉笋般冒出的以堆砌功能和贩卖焦虑为重的童年scrm厂家们能够具备，简直是做梦了。

企微私域是一项“运营”工作，不过由于企微私域在企业内落地的复杂度不低，一定要通过“项目”的方式进行组织推进才能提升成功率，项目的目标明确，组织管理工具方法成熟，是很好的管理工具，只不过比较重视私域的公司一般都不是项目型公司，在项目管理上的能力有限。这可能是个问题，但问题也并不算大，其实我们也并不需要太强的项目管理能力，主要抓住以下几个要点就可以：

▌一、企业要为私域落地组一个项目团队，可以从以下四个角度考虑相应的人员（当然一人多岗也可以，当时责任不能少）总 负 责 人：级别较高，非常熟悉公司业务，对于流程变革具备话语权运营操盘手：对公司业务流程非常熟悉，具备流程优化的思考创新能力，负责客户分层、制定运营策略以及效果评估等内 容 团 队：提供运营所需要的内容和优化技 术 团 队：提供运营所需要的系统开发、对接等技术支持

▌二、明确公司私域运营的理念，寻找在产品理念上与公司一致的scrm厂家私域运营成功落地，核心是管理理念要靠谱，如果思路混乱，鸡零狗碎的功能再多也没有多大意义（参见《企微私域需要躲开鸡零狗碎，直奔sop》）企业选型scrm厂家，一定要看对方是否有产品理念内容的体系化输出、理念是否符合您的需求、其产品是否按照其理念打造、其公司自己是否是自身理念的践行者，而不是对比它们功能的多寡，没有清晰理念的scrm产品基本都会是功能的垃圾堆，是一定要躲开的。所以企业的私域项目团队在选项scrm厂家时，一定要通过考察和沟通，找到一家与自己理念相符的。

▌三、围绕sop设定项目的目标运营是持续的，而作为一个项目而言一定要有明确的目标和deadline，可以考虑采用敏捷的迭代的方式分阶段展开，因为项目里需要scrm厂家的参与，靠谱的厂家也会给出陪跑的服务周期。我们一般建议以3个月作为项目周期来进行规划，相应设定阶段性目标。对于目标的设定，我们一般不建议用比如加v数量、gmv等这种东西，因为这些急功近利的目标根本无法反应私域是否以具备可持续性的方式健康地运营了起来。我们建议设定可以能够反应私域是否健康运营起来的指标，也就是说围绕sop设定目标，比如xxx渠道线索培育工作基于sop开展、沉默客户激活sop每周激活10个商机等等。

▌四、以敏捷项目的思维，迭代的思路制定项目计划也就是我们在《私域落地是优化现有销售链路，不是打造新世界》介绍的思路，先选择一个最容易落地的客户分层跑通相应的系统对接、客户引流和管理制度等工作，然后构建第一个sop并进行执行、效果评估和迭代改进，这第一个sop即需要多轮的迭代，完成这个sop之后再再选择一个“最有价值”的客户分层（当然也要考虑容易落地），重复以上工作（设计sop，sop执行、效果评估和迭代改进）。

▌五、项目建立每周例行沟通会议机制

私域落地的复杂性比较高，营销工作有比较大的动态性，涉及到流程、IT、内容、管理等多个方面，所以团队的高效沟通配合、持续的数据评估和调整对于落地的成功是非常重要的一环，以专题周例会讨论作为沟通手段，特别是在进入到sop的评估改进阶段时，更是非常重要，必不可少。周例会这种沟通形式，是其他任何无论多么高大上的协作工具都无法替代的。

以上5个要点，我们认为对于企微私域落地项目而言是最为重要的。当然在项目的过程中也需要其他的工具方法来辅助，比如销售链路图、客户分层方法、sop效果评估方法、项目计划模板等，也是有用的，感兴趣的可以一起沟通探讨。

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