随着社会以及经济的发展，现在我们国家老百姓对于教育的需求越来越大，市场上也出现了除了公立学校之外的各种培训班。对于教育行业来说，除了自己的网站之外，电话是非常有效的获客渠道，也是更多人咨询的首选渠道。那么，今天我们就来介绍教育行业使用的云呼叫中心系统。

一、教育行业呼叫中心面临的问题

教育行业呼叫中心中心的工作压力分布呈现波峰波谷状态。如果是本地部署呼叫中心在人员管理方面不太灵活，在旺季的需求时盲目的招聘人员和扩容呼叫中心系统只可以解决高峰期的业务，一旦过了高峰，客服人员和呼叫中心设备就存在一定浪费，设备搁置、人员又不能开除，无法按需取所需。

二、教育行业云呼叫中心系统解决方案

而教育行业采用云计算模式的呼叫中心服务则灵活性很强，在业务高峰期时按需扩容呼叫中心系统，在高峰期过后又可将呼叫中心还原至原有规模，不存在IT采购的闲置。利用云计算，在高峰期时不用为招聘人员而发愁，直接利用公司在不同地域的分公司人员连接云平台来帮助和分流受理业务，充分地整合资源，使用其他分公司的闲置资源来进行服务。

并且只需要有一定的网络环境、有一台电脑、有声卡和耳麦，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移动终端上架设（比如IPAD、智能手机），不受地域、时间和空间的限制，可以立即开始呼叫中心业务，这样，教育行业的企业就可以把精力更好放在业务模式探索和服务上，为客户提供更加丰富和个性化的服务。

三、教育行业云呼叫中心系统的需求

针对教育行业的特殊需求和实际困难，云呼叫中心产品应当在以下方面满足客户的实际需求：

1、对于远程办公，系统应该提供云呼叫中心平台解决方案，既可以支持各分支机构独立操作，又可以由总部统一监控和管理。这就需要供应商在全国搭建媒体网关，确保通话质量与线路的资源。

2、系统供应商应当充分利用云呼叫中心的优势，迅速高效的搭建教育行业所需呼叫中心，同时提供大量的中继储备，当企业发现自己对业务预估不足时，可以随时增加，确保服务。这样就规避了传统自建呼叫中心建设成本高，建设周期长、建设规模不确定的问题。

3、教育行业云呼叫中心方案将客户信息、各类业务处理统一管理，对于客户关怀、业务推广、客户行为分析、销售分析等数据提取变得简单方便。

4、教育行业云呼叫中心方案中易于整合也是非常重要的，不同的教育企业拥有不同的CRM，ERP、工单系统，甚至是排班、绩效、质检等高级的管理系统，一个合适的方案必须对于这些系统可以进行良好的集成与对接。

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