对于做外贸的来说，大部分企业到后面都有一个共同的问题：客户越来越多，询盘越来越杂，销售每天都在跟进客户，但老板却不知道客户跟到哪一步了。最开始可能靠Excel管理还能应付，但当业务员从2个人发展到10个人、20个人，甚至更多之后，就会发现客户资料分散、跟进记录缺失、销售离职带走客户等问题开始频繁出现。

这也是越来越多外贸企业开始部署CRM系统的原因。不过对于很多第一次接触CRM的企业来说，最大的难题不是要不要上CRM，而是不知道怎么选择合适的。

市场上的产品很多，那么这些产品到底有什么区别？适合哪些企业?本文从实际使用场景出发，给大家对比下目前比较主流的几款外贸CRM系统。

一、CRM系统是什么？有哪些功能？

CRM(Customer Relationship Management)中文叫客户关系管理系统。简单来说，它的核心作用就是帮助企业管理客户，提高销售效率。

一套成熟的CRM系统通常会包含以下功能：

1、客户管理

统一管理客户资料、联系人信息、沟通记录等内容。避免客户资料分散在销售个人电脑、微信或者邮箱中。

2、销售跟进管理

记录每一次沟通情况。

包括：邮件往来、WhatsApp沟通、电话记录、跟进计划、方便团队协同。

3、询盘管理

统一管理来自：阿里国际站、独立站、Google推广、展会客户等渠道的询盘信息。

4、销售数据分析

帮助管理者了解：客户来源、跟进情况、成交情况、销售业绩让管理更加透明。

5、团队协同管理

解决客户撞单、客户流失、销售离职等问题。

对于外贸企业来说，CRM已经不仅仅是一个客户管理工具，更是销售管理的重要平台。

二、5款主流外贸CRM系统对比

1、小满OKKI

小满Okki由深圳市小满科技有限公司开发，于2013年上线。具备全场景AI应用功能、客户管理、销售管理模块等功能模块，适用于外贸业务全流程管理、数字化营销与品牌建设、团队协作与管理等场景，主要面向外贸企业与个人从业者等类型的客户。

如果企业主要依靠阿里国际站获客，那么小满CRM确实值得考虑。

但如果企业主要通过Google、独立站或者社媒获客，那么小满的部分优势可能发挥不出来。

2、孚盟软件

孚盟外贸软件产品由上海孚盟软件有限公司开发，于2010年上线。具备获客管理、外贸客户管理、外贸业务管理等功能模块，适用于客户关系管理、生产与库存管理等场景，主要面向制造业、跨境电商企业、物流与仓储行业等类型的客户。

对于已经拥有一定规模销售团队的企业来说，孚盟软件的功能强大，也是大部分企业常见的选择。

3、南北软件

南北外贸软件云平台聚焦外贸数字化赛道，整合CRM、邮件营销、海外商机、出口ERP四大模块，形成"客户管理-商机挖掘-业务协同"闭环。适合成长型外贸企业、中小型销售团队，对于很多第一次上CRM的公司来说，南北属于比较容易落地的产品。

4、睿贝软件

杭州睿贝科技有限公司成立于2013年，通过客户档案管理系统、客户邮件管理系统和客户数据统计分析系统相互支撑，对企业的客户信息进行高效管理，对过程进行有效管控，对成交机会进行统计、提醒。适合创业团队、小型外贸公司。如果企业刚开始搭建销售管理体系，睿贝可以作为入门级选择之一。

5、富通天下

富通天下由宁波中茂网络科技有限公司开发，于2002年上线。具备营销获客、CRM管理、ERP管理等功能模块，适用于卫洁厨具、运动服饰、化工产品等行业的客户。如果企业未来重点发展独立站和品牌出海业务，富通天下会更有优势。

三、如何选择合适的CRM系统?

1、有做阿里国际站吗?

如果阿里国际站是主要获客渠道，那小满OKKI确实值得优先考虑，因为它和阿里生态结合得比较深，客户数据同步、询盘管理这些会方便不少。

但如果你压根不做阿里国际站，主要靠：Google开发客户、Facebook、LinkedIn、独立站、海关数据，那小满的很多优势其实用不上。

这种情况下，就没必要因为名气大就硬选它。

2、团队规模有多大?

这个其实特别重要，很多老板上来就问：“哪个CRM最好?”但CRM没有最好的，只有适不适合。

如果团队就3-5个业务员，并且客户量也不大，那首先考虑的应该是简单、便宜、容易上手，毕竟系统再强大，用不上也是白搭。

如果已经发展到20-50个人，销售、管理流程开始变复杂了，那么就需要更多的功能了，比如客户管理、跟进记录、询盘分配、数据统计、业绩分析，那就要重点考虑系统的完整性和管理能力。

很多企业到了这个阶段，CRM已经不是工具，而是管理体系的一部分。

3、要做外贸独立站获客进行获客吗?

这个很多人容易忽略，有些企业未来的发展方向就是品牌出海、独立站运营。

那选择CRM的时候，就要看看它跟网站、营销系统、线索收集这些能不能配合起来。

但如果你目前就是传统外贸模式，重点是管理客户和订单，那就没必要为了用不上的功能而消费。

四、总结

综合上述，建议大家在选外贸CRM系统前，先把自己的业务模式搞清楚，比如客户从哪里来？团队有多少人？未来企业的转型方向是什么？把这几个问题想明白，这样才能精准的找到合适的CRM系统了。

另外，市面上的大部分CRM都有试用版本，或者也可以要求演示功能，界面顺不顺手、跟进方不方便、团队能不能快速接受这才是最重要的。

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