随着企业微信逐渐成为企业连接客户的重要工具，很多企业已经不满足于使用企业微信自带的基础客户管理功能，而是开始引入SCRM系统，对客户、员工、社群和营销数据进行统一管理。

目前市场上的企微SCRM产品很多，功能定位也不完全一样。有的侧重客户管理，有的侧重私域营销，有的偏向销售管理，还有一些更加注重社群运营和数据分析。因此，选择企微SCRM不能只看功能多少，而要结合企业实际业务来选择。

一、什么是企微SCRM系统?

企微SCRM可以简单理解为：

企业微信 + CRM客户管理 + 私域运营 + 营销工具 + 数据分析。

企业微信本身已经提供客户联系、客户群、标签等基础能力，而SCRM系统是在此基础上进一步扩展客户管理、渠道获客、客户分层、营销自动化、数据分析等功能。

对于企业来说，使用SCRM的核心目的并不是单纯“多一个软件”，而是把客户从添加、跟进、转化到复购的整个过程管理起来。

二、企微SCRM系统都有哪些?

目前市面上的企微SCRM，大致可以分成几种类型。

1、综合型SCRM

综合型SCRM功能比较全面，一般覆盖：客户管理、客户标签、客户画像、渠道活码、员工管理、社群管理、营销自动化、销售管理、数据分析、会话管理、客户资产管理等

比较适合客户数量较多、员工人数较多，或者希望把获客、客户管理、营销和销售统一起来的企业。

2、私域营销型SCRM

这类系统更加注重私域运营，例如：

活码获客、自动欢迎语、客户标签、朋友圈运营、社群运营、群裂变、客户群发、营销活动

如果企业主要依靠企业微信做私域流量运营、社群营销，可以重点关注这一类产品。

3、销售管理型SCRM

销售型SCRM更加关注销售过程。

例如：线索管理、客户管理、商机管理、销售跟进、销售漏斗、订单管理、销售数据统计

如果企业是典型的ToB销售团队，客户需要经过较长的销售周期，可以重点考虑这类系统。

4、客服与客户服务型SCRM

这类产品更加偏向客户服务，例如：

客户咨询、在线客服、工单管理、客户服务、会话分析、售后管理

适合客户咨询量较大、需要统一管理客服团队的企业。

5、全渠道型SCRM

全渠道SCRM会进一步将企业微信与其他渠道的数据进行整合，例如官网、电商平台、广告投放、线下门店等。

核心目的就是把不同渠道产生的客户统一沉淀下来，再通过标签和客户画像进行精细化运营。

三、企微SCRM哪家好？有哪些推荐？

1. 探马SCRM：偏销售管理和销售服务一体化

探马SCRM在企微SCRM市场中的定位比较偏向销售管理、客户管理以及销售服务一体化。

探马覆盖销售管理、客户引流、客户跟进与管理、API对接以及社群运营等功能。其销售过程管理可以统计新增客户、跟进客户、有效跟进、超时回复等多项销售指标。

比较适合

ToB企业、教育培训、软件服务、制造业、家居家装以及拥有一定规模销售团队的企业。

如果企业购买SCRM的核心目的不是单纯做群发，而是希望把“获客—销售跟进—客户管理—成交”串联起来，可以重点考察探马SCRM。

2. 句子互动：偏自动化和规模化私域运营

句子互动在SCRM市场中的特点主要体现在自动化、智能化以及大规模私域运营方面。

句子互动主要围绕企业微信私域运营提供解决方案，通过自动化和智能化方式解决私域构建、私域运营以及团队管理等问题，同时提供API、SDK、私有部署以及规模化定制等企业级能力。

相较于传统偏销售CRM类型的产品，句子互动更加突出运营自动化。

比较适合：消费品牌、零售、电商、教育以及拥有较大规模私域客户的运营团队。

如果企业已经拥有比较成熟的私域运营体系，需要解决的是“大量账号、大量客户如何提高运营效率”，可以重点关注句子互动。

3. 微伴助手：企微私域运营功能比较全面

微伴助手属于企业微信SCRM领域比较常见的一款产品，整体比较强调企业微信客户运营、私域营销和数据分析。已经覆盖智能营销、智能销售、智能服务、企微运营等方向，同时提供渠道活码、门店活码、客户运营、会话内容存档、私域数据分析以及电商数据互通等功能。

微伴助手覆盖的行业也比较多，其公开解决方案涉及零售、教育、金融、日化、餐饮、汽车等多个行业。

因此，如果企业主要围绕企业微信建立自己的私域客户池，希望同时完成客户引流、客户运营、营销触达以及数据分析，可以重点体验这类产品。

比较适合：零售、电商、教育、餐饮、连锁门店以及比较重视私域运营的企业。

尤其是企业微信客户数量较多，需要持续进行客户触达、社群运营和客户分层时，微伴助手的应用场景会更加匹配。

4. 畅易SCRM：偏客户管理和自动化运营

畅易SCRM主要面向企业客户管理、销售以及私域运营场景。其企业微信SCRM覆盖引流获客、自动添加好友、活码分发、朋友圈素材管理、快捷回复等功能，并通过自动化方式减少销售和运营人员的重复操作。

此外，畅易目前的产品体系还涉及客户管理、销售过程管理等方向，比较适合希望同时兼顾客户资源管理和营销运营的企业。

例如企业只有10—50人的销售和运营团队，主要需求就是：把客户统一管理起来、提高加客户和跟进效率、减少重复操作，同时做好企微私域运营。

这种情况下，可以重点考虑功能匹配度、操作难度以及整体使用成本。

比较适合：中小企业、销售团队、客服团队、私域运营团队，以及希望兼顾客户管理和运营效率的企业。

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四、企业如何选择合适的企微SCRM?

选择SCRM之前，建议不要先看品牌，而是先把自己的需求确定下来。

第一，看企业规模

如果只有几个人、几十个客户，企业微信本身的基础功能可能已经够用。

如果企业有几十甚至几百名员工，客户数量较大，就需要考虑专业SCRM来统一管理客户资源和员工业务。

第二，看企业主要做什么业务

不同企业选择SCRM的重点不同。

ToB销售企业：重点看线索、客户、商机、销售漏斗和销售跟进。

电商/零售企业：重点看客户标签、营销自动化、社群和复购。

教育、医美、服务行业：重点看客户生命周期、员工管理、客户跟进以及会话管理。

连锁企业：重点看多门店、多组织架构和总部统一管理。

第三，看客户管理能力

建议重点测试客户档案、标签体系、客户分配、客户继承等功能。

如果企业比较重视客户资产管理，这部分一定要实际体验。

第四，看营销自动化

不要只看产品介绍里写了“自动化营销”，最好实际体验一下。

看看能不能真正完成：客户进入 → 标签 → 分配 → 跟进 → 触达 → 转化 → 复购，这一整套流程。

第五，看数据和权限管理

如果企业员工较多，就要考虑不同员工、部门、区域之间的数据权限。

例如：

销售只能看到自己的客户;

部门经理可以看到部门数据;

总部可以查看整体数据。

这类权限管理对于中大型企业尤其重要。

第六，看系统是否能够对接其他业务系统

如果企业已经有CRM、ERP、OA或者其他管理系统，建议提前确认SCRM是否支持API等接口。

这样可以减少数据重复录入，也方便后期进行系统整合。

总结

企微SCRM系统主要解决的是企业的客户管理、客户运营、员工管理和数据分析问题。

选择的时候，可以按照这个思路：

小团队 → 看简单易用和基础客户管理

ToB销售 → 看线索、商机和销售管理

私域企业 → 看社群和营销自动化

连锁企业 → 看组织架构和权限管理

中大型企业 → 看数据安全、系统集成和定制能力

不要单纯追求功能多、价格低或者品牌大，真正适合企业业务流程、员工愿意使用、能够沉淀客户资产的SCRM，才是值得选择的系统。

如果企业目前正在进行SCRM选型，也可以先整理一份自己的需求清单，再让不同服务商进行产品演示和实际试用，这样比直接看宣传页选择更靠谱。

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