近几年，私域概念越来越火爆，衍生出诸多做私域运营的平台，如合力亿捷的企微SCRM。并且一些大品牌企业，也都争相加入到私域运营队伍中，以寻求更高的营业额增长。

那么到底什么是私域？私域的对立面就是公域，比如微博、短视频平台等。那私域其实也不难理解，即是指品牌自主拥有的、不用付费的、可重复利用且随时触达的场域，如微信、QQ、社区。私域业态是目前企业实现品牌线上线下一体化的主要阵地，同时也是品牌全面独立掌握客户关系、稳定发展线上线下联动的一个新业态。

商家通过各类平台获得客户，然后引流到自己私域池子里，维系、稳定、管理客户，是实现业绩转化的重要一环。通过私域和公域流量互补，企业可以直接有效的降低运营成本，还能防止老客户流失，对自我品牌塑造及其重要。

对于医疗行业来说，私域运营的需求也是日益增长。究其原因在于：

· 医疗行业的机构、医院等获客成本居高不下

·  医疗专业客服人员服务水平波动大，线索转化率不稳定

· 医疗行业夜间客服的缺失，医疗客户流量白白浪费

· 医疗咨询高峰期，客服无法有效承接。

实际上，医疗行业的痛点当中，有许多可以通过合力亿捷的企微SCRM来解决问题，实现业绩转化。

1、线上线下引流客户，沉淀私域培育客户

支持线上线下同步引流获客，支持各大热门平台的广告投放，如网站、某音、小某书、某条、公众号等。提供渠道活码/短链接导流/一键添加企微，将用户引流到企业微信私域池子里。同时也可以通过线下义诊形式的地推活动，引导用户扫码添加企微。通过以上引流途径，在自己的私域池子可免费触达培育客户，还可将夜间咨询客户引入私域池子里，进行二次触达。

2、SOP辅助线索转化，增加客户信任

基于客户画像对用户进行精细化分层管理。针对新添加客户，按照一定时间周期推送一些精品内容进行客户触达，例如，推送医院品牌故事、手术小课堂、与行业相关的科普知识等。不断输出医院品牌价值，培育客户认知，为后期的购买/复购奠定信任基础。

3、企微客服助手，快速接待医疗咨询

企业微信客服助手打通企业微信和微信链路，能够实现群聊信息有序接待。并且支持群内设置机器人，对常见问题快速回复。

除以此外，基于医疗行业的咨询接待服务需求，还可提供智能高效的客服系统辅助，解决医疗高峰期的客服接待与用户咨询问题。

在线客服。在线客服系统能够统一多渠道咨询入口接入，做到统一平台快速回复客户咨询，有条不紊接待，不遗漏任何一条信息。

智能机器人。更设置智能机器人客服，对常见问题快速回复，24小时无休接待咨询，人机结合，解决医疗咨询高峰期，客服无法有效承接的问题。

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