在双十期间，往往是是电商行业在一年之中工作量最大的时候，通过智能客服系统不仅能够帮助人工客服减轻咨询的工作量，还能快速完成大量的服务工作，从而提高客服工作效率。那么电商行业具体是如何通过智能客服呼叫中心系统来提升客服服务效率呢？接下来合力亿捷为您具体介绍。

（一）坐席营销外呼管理，解决营销外呼效率低

除了线上咨询，售后，再者电话营销、投诉处理以及用户回访也是电商客服中心最主要的业务之一，最需要的是解决营销收益低、人力成本高，整体效益难提高的问题。

针对此情况，合力亿捷坐席营销外呼系统可以实现导入客户名单，坐席直接点击外呼由系统直接呼出的功能，从而提高坐席外呼工作效率。另外还提供了营销线索管理与商机公海的功能：首先是营销人员在外呼之后可在系统中通过更改商机的线索来区分无效的商机、或是意向客户，来快速过滤掉无效的客户，将工作重点转移价值更高的商机中去，同时也能够避免多个销售撞到同一个商机；公海管理是指系统中没有销售在跟进的商机会，统一存放在公海系统，而公海商机企业可自定义公海商机的分配规则，销售人员也可以自行到公海领取商机，提高企业商机的重复利用。

（二）坐席管理系统，实时监控客服团队工作情况

在工作量巨大的双十期间，各电商企业竞争激烈，除了产品之间的竞争，其次重要的是在服务上的竞争。合力亿捷呼叫中心系统为企业提供了坐席管理功能，管理人员可以在后台实时监控坐席拨打、接听电话的情况，还能对其进行监听、强插、密语等操作，方便应对坐席工作中可能发生的问题，确保坐席的服务质量。

另外系统还有统计、报表等功能，可以将坐席每日外呼以及接听的数据进行统计，便于管理者实时了解每日工作情况，并且针对每天的工作数据（例如外呼数量、接听率等）来制定双十期间最有效的工作计划与绩效机制，有利于企业坐席的统一管理。

（三）提供API接口，实现电商业务系统整合

在电商行业内，许多企业在系统搭建上最关心的问题就是电商业务系统整合比较难，而电商除了线上接待与回访，还涉及到产品订单业务、企业自身的管理业务系统等等，这就需要企业能够将线上线下的业务相结合，才能更高效有序的管理线上客户与相应的业务流程。

针对电商业务系统整合，合力亿捷呼叫中心为企业提供开放式API接口，支持将外呼系统与电商企业自身的业务系统进行完整对接，来实现企业客户服务流程与其他业务流程的良好结合，在双十期间更高效的服务用户，提高企业服务效率。

经过近年电商行业的逐渐发展，各电商企业之间的竞争尤为激烈，而在目前电商需要解决的问题中，如何去改善、提高企业客服团队的服务效率是最重要的，因此最有效的方法则是企业建立一个自己的呼叫中心电话系统，来提高服务效率与用户满意度。

在这期中，合力亿捷作为专注呼叫中心业务二十多年的厂商之一，能为众多企业提供专业的解决方案，助力企业提升服务效率和客户体验。

合力亿捷服务的客户覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、速递物流、电子商务、生产制造等十几个领域，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，每天有超过8000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。

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