“另类数据”是近些年比较火的词，得益于通信技术、数据基础设施的发展，以前无法留存的数据得以被大规模的存储和积累，并逐步在宏观及微观层面开始应用。另类数据相比传统数据更具实时性，前景更被看好。那么，CRM系统如何进行另类数据管理？

一手“信息”比拼，提高用户满意度

不管在一级市场还是整个金融行业，一手消息的了解及应用往往至关重要，另类数据相较传统数据更能及时捕捉有效的交易信号。这些客户除了要求带来更具价值的数据，对CRM系统的能力也比较看重。

在Zoho数据管理CRM内，能够看到营销、销售及客户服务链条上的不同反馈，比如购买动机、项目进度、订单记录、使用体验、市场活动反应等都可一手掌握。深度了解客户是谁以及如何有效管理项目进度，从而更好地判断当前客户价值，做出决策，提高用户满意度及忠诚度。

安全为先 共同保障客户数字资产

CRM系统承载了用户、行业大量的数据，切实保障数据安全是推动数据要素流通的基础，只有在确保数据安全的前提下，数据才能作为重要生产要素的价值得到充分释放。

ZOHO非常重视客户数据安全与隐私，上亿元自建北京、上海双活数据中心，数据实时备份，对数据来源、同意机制以及敏感信息处理等方方面面都会严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法规定，保障客户隐私。

数字经济需数据先行，“十四五”规划对数字经济和大数据产业提出了具体的规范和指导，强调要培育壮大数据服务产业。这对另类数据服务商来说，意味着将有更广阔的成长空间。ZOHO将为这些企业提供更有价值的解决方案。