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首先商户使用scrm管理系统主要原因是微信使用越来越广泛，但问题越来越多，如工作效率低下、恶意删除好友、删除消息内容、员工订单，甚至是索要红包、私下交易、客户资源流失、侵吞公司生产信息等。
SCRM不仅仅是一个工具，背后其实是一套经营、管理理念。对于擅长的企业来说，这套理念已经被构建了一套完整的SCRM管理系统，而很多商户由于规模、能力、资源限制，很难打造一套完整的SCRM管理体系。因此需要借助产品将这套管理方式固化下来，让更多商户可以享受这套理念的价值。所以scrm对小商户肯定是有用的，只不过得考虑价钱和功能的问题。但是商户只要根据自身需求选择适合的价位和版本，那么利就会大于弊。
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