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SCRM也就是“Social + CRM软件”，简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。在通常情况下，是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台中。
为什么房产企业需要SCRM？
消费者在各种社交媒体渠道之间来回移动，并希望品牌能够在任何一种渠道迅速做出响应，也获得同样优质的服务，在品牌与用户交互关系的背后，随着客户越来越多地将社交媒体视为服务查询的最简单方法，恰恰是scrm系统提供了如下优势：
①通过客户正在应用的社交媒体平台提供在线客户服务
②实现与客户的实时互动
③监控社交媒体渠道的用户投诉并迅速解决问题
④深度挖掘品牌拥趸，识别高价值用户
⑤依赖社交媒体获得更多曝光。
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