毛遂自荐一下！合力亿捷智能客服系统，一个平台快速解决企业各项服务问题，全力提升客户满意度。

1、全渠道接口

对比其他家客服系统需要登录多套系统这一点，合力亿捷真正做到了统一平台接待，可谓是省时又省力。通过统一的信息接口，能满足企业电话、公众号、APP、官网等全渠道接入需求。我们的客服人员再也不需要多平台来回切换了，只需一个平台就可以实现所有客户接待和回复，减少了客户等待时长，客户满意度也提升了。

2、人机协同服务机制

针对人力不够的情况，还有人机协同的高效接待机制。我们平时节假日时间，人员总是不够用，导致客户回复速度特别慢，客户容易投诉。AI机器人可以7X24h随时在岗服务辅助人工，当坐席繁忙时，可优先设置智能机器人接待。抓取客户关键字精准识别客户意图，再调用知识库答案快速应答，解决大量重复问题。还有语音IVR功能，客户能够自主查询和咨询相关业务，一些简单的问题通过机器人就可以解决，客服也能投入到更重要的工作中，工作饱和了，效率也提高了。

3、自动收集用户信息

当坐席不在线或非工作时段，还可以通过在线或短链的方式引导客户填写表单。收集用户信息，坐席后续进行处理，不浪费每一条线索。

4、数据报表

在管理层面也是具有一定优势的。系统可以记录坐席工作量、响应时长、满意度等，并且可以形成多种报表类型业务数据。给管理者分析数据提供支撑，随时监控服务数据，把控服务质量。另外系统还可以针对客服工作情况进行智能质检打分，管理者直接可以通过质检结果进行分析调整，通过他们家系统，让管理也能更高效了。

毫不夸张说，合力亿捷目前的解决方案已经覆盖全行业了，拥有20年专业品质，系统稳定有保障。

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