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云客服呼叫中心系统是什么,收费模式如何?

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随着智能IT技术的不断完善发展,各类呼叫产品以及客服软件逐渐开始提供“云”服务,从意思上看这些云呼叫客服产品都是指采用了云端的模式。从技术层面来看,各类云客服软件都是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、客服移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式为一体的企业服务软件。那么到底是什么云客服呼叫中心系统呢?

一、云客服呼叫系统是什么

从使用方式上来看,云客服呼叫中心系统是指企业可以直接通过互联网,来使用由服务商提供的客服软件产品,软件中的所有程序、数据都存储在云端服务器上,以及软件更新维护也都是在服务器上来完成,使用者只需要使用账号登录即可使用。并且从安装上来讲,也不需要企业自己去购买需要的软硬件设备,只需要电脑及简单的设备即可联网使用,搭建周期短,成本也比较低。因此这类方式也受到了许多企业的认可,并得到了广泛的使用。

二、云客服呼叫系统的收费模式

现在许多企业都有购买云客服呼叫系统的需求,因此其收费模式也是企业最关心的一个问题。云客服呼叫系统的收费主要是系统使用权的购买费用,另外还会有一些增值功能。

1、购买系统使用权:

是客服呼叫系统的核心费用,现在市场上的服务商一般都是按照“坐席数量/月”的模式来收取,一个坐席对应一个客服人员。其中价格差异主要体现在功能版本的差异上,企业需求不同价格也会有所变化。一般来说普通版坐席费100~399/月/坐席,标准版399~699/月/坐席。

2、增值服务:

云客服呼叫系统中的增值服务只是原本不包含在系统中的功能,服务商可以按照企业需求去额外定制开发额外的功能,例如智能客服AI等服务,企业在选择云客服呼叫系统时可以通过自身需求来选择。

以上是“云客服呼叫系统是什么”的介绍,在这里为大家推荐合力亿捷云客服呼叫中心系统。

1、老牌厂商,拥有完善产品服务体系

合力亿捷是呼叫中心行业老牌厂商,中国联通的合作伙伴之一,系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台,可以不用担心系统安全性和稳定性,同时功能齐全,还拥有覆盖全国30+重点城市的专业服务和运维团队,提供7x24h的售后服务。

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2、多样功能,满足企业不同需求

合力亿捷呼叫中心系统必备的功能有:呼入、呼出、录音,客户来电弹屏,客户关系管理,报表,监控等等。能满足企业的不同业务需求。

同时还结合了许多客服系统的强大功能,例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。在此举个例子,如电商企业,许多新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题,像这类问题都可以通过短短的几句简单聊天便可完成,因此使用在线即时客服软件沟通会更加方便快捷,还可以为企业节省更多客服成本。当企业客服中心在接待用户咨询过程中,遇到许多复杂问题需要解决时,可以通过云工单流转到另外部门,并同步在系统当中实时监控跟进进度。此外,合力亿捷云客服呼叫系统最大的一个优势则是可以将企业呼叫客服、与在线会话客服工作进行统一管理,便于管理人员制定有效的工作计划,改善企业运营。

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3、部署方式,灵活便捷

除了系统功能,再一个优势体现在其多样化的部署方式上,合力亿捷云客服呼叫系统支持云客服与自建等形式,而云部署中又包含混合云等多种方式,采用租用坐席、按需付费的方式,在搭建成本上既符合企业预算,又能够满足用户的多样化需求,性价比是非常高的。

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目前,合力亿捷云客服系统已开放试用,通过下方链接,填写注册信息,即可获取7天免费体验噢~  


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