现如今，外呼系统的使用已是非常普遍，更是成为了众多企业走向数字化转型的中枢神经。很多企业在创立之初或是服务升级的重大策略调整之路上，外呼系统的选择便是第一步！

通常来说，企业一般在选型工具上最先考虑也是最头疼的问题无外乎三点：

1、系统操作性

操作简单的外呼系统能够大大提升销售与客服的工作效率，能让工作人员一看就知道怎么操作，大幅度减少不必要的培训成本以及时间成本。

2、系统稳定性

系统稳定性是考核客外呼系统的一大标准，尤其是当与客户通话的过程中，如果因系统不稳定出现一些卡顿等情况，也会给客户带来非常不好的体验。

3、系统性价比

外呼系统通过全国联网的形式与客户建立沟通，企业内部电话无需或者只需很少的费用，降低了企业的通话成本。而且一般都是租用的模式，根据坐席数开通账号，相比于传统的呼叫系统，少了搭建费用，并且不用担心后期的维护开发，甚至硬件成本也可以省去，性价比大大提升。

那么，企业如何选择正确的外呼系统呢，大家可参考下面小编梳理出来的几个方法，直戳选型要点。

一、安全稳定的合规线路

企业需要考虑到系统供应商的线路是否是正规运营商线路，是否会给涉及诈骗的行业提供线路，以此造成自身业务的误伤，导致业务开展中断。除此以外，还要考虑该供应商合作的线路是否稳定，能否支撑在高峰时段客户的高质量通话。例如电商企业在“618”、“双11”等营销爆点，若因系统不稳定导致外呼过程不通畅，会造成客户体验不好，影响企业业绩。

二、轻松上手的系统操作

简易的系统操作能够更快的辅助销售、客服处理业务，不需要过多的培训系统操作流程，只需掌握简单的使用技巧即可快速上手，有效降低企业在系统培训方面的成本支出。

三、功能齐全的技术支撑

选择外呼系统除了要看系统功能是否能满足企业的常规外呼业务，还要看系统的数据管理是否能支撑企业运营者决策。能让管理者实时查看销售/客服的工作情况，支持多种数据报表的导出，方便管理者根据接待情况制定服务策略。

四、全渠道数据统一接入

能将多个渠道客户咨询统一接入到一个平台回复是必不可少的功能。例如合力亿捷很多正式客户更换外呼系统最多的原因就是因为渠道数据的分散，客服需要打开多个系统进行回复操作，导致错回漏回以及回复不及时等问题，造成客户投诉，影响客户体验。

五、智能化工具的高效赋能

在智能化的今天，机器人可代替人工解决大多数问题，减轻客服工作量。例如电销行业海量客户数据，若仅依靠人工，工作量庞大，人力成本高；亦或是高峰时段以及节假日期间，咨询量大，且效率低，坐席容易产生厌烦及抵触情绪，影响客户接待。而智能化的接入可以帮助企业解决这几大问题，提升客户体验，释放人力。

六、多版本的系统价格

价格因素也是很多企业选型的重要参考条件，每家的收费标准都不一样。而目前市面上客服系统的功能都大同小异，所以企业可根据自身业务情况选择合适的版本功能，不被套餐繁杂的系统功能套牢。

七、售后服务及技术支撑

合力亿捷的许多正式客户因之前的服务商无法及时提供服务及售后保障而更换系统。所以还要看服务商是否拥有全天候的售后服务支持，因为完整的售后服务体系也是选型的关键因素。如果在系统使用过程中出现问题，能够第一时间得到解决，也有助于提升服务效率，增强客户体验。

结合以上的选型方法，企业即可快速选定自己的目标工具~

当然，大家也可以看看我们合力亿捷的外呼系统。支持智能化接入，更有客户关系管理、批量外呼、来电弹屏、通话管理、通话录音、报表监控等功能，帮助企业快速解决外呼难题。合力亿捷作为国内呼叫中心领域第一家上市公司，已专注于客户联络20余年，与三大运营商深度合作，通话质量清晰有保障，无论是从系统功能、行业资质还是技术稳定性来说在业内都是领先的，能够根据不同业务场景提供灵活部署方案，满足各行企业需求。

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