合力亿捷客服系统了解一下~

合力亿捷是一家20多年来专注客户联络软件及整体服务解决方案的科技公司，作为国内呼叫中心领域第一家上市的公司，目前已有800多人的技术及运营服务团队，每天有超过8000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。无论是功能、技术服务以及合作伙伴的多个维度，合力亿捷呼叫中心系统都具备一定的行业优势。

功能优势

1. 一个平台全渠道接入

可同时将呼叫热线、网站、APP、公众号、小程序以及工单系统等统一接入到一个平台处理。坐席无需打开多个系统进行回复操作，多渠道解决客户的咨询、投诉及建议，避免渠道分散带来的错回漏回等回复不及时的问题。

2. 客户信息精准抓取

和企业自有的CRM系统做对接，在客户来电或者是咨询时，系统可通过来源渠道、关键词搜索、浏览网站记录、过往订单信息等批量抓取客户信息。通过聊天侧边栏实时展示出来，坐席能第一时间掌握客户基本情况，对系统已有客户二次到访时的历史反馈问题进行快速查询。落实相关处理进度，快速相应客户需求，提高服务效率。

3. 智能机器人及智能知识库，提升服务效率

智能机器人能自主接待客户的日常咨询，可代替人工解决超90%的重复性问题，可进行多轮会话。支持打断、精准意向、无缝转人工，在人工坐席接待咨询时，智能机器人能够全程辅助人工，将最标准的答案推送给人工坐席。除此之外，系统还提供智能知识库，客服可结合智能知识库内容，进行对客户聊天内容的快速应答，缩短客户等待时长，提升人工客服的服务效率。

4. 多维度数据报表搭配智能质检，提升服务质量

智能质检搭配人工质检，优化质检流程。从客服与客户两个角度双重触发，可筛选出不同角色身份进行检测，降低人工质检成本的同时提升质检效率。除此之外，系统还提供通话、在线、工单等多种报表类型以及聊天会话存档功能，企业管理者可实时监管坐席工作情况，及时优化调整服务策略及服务标准。

5. 各部门数据互通，工单实时流转

实现不同部门灵活流转、高效协作。连接客户的CRM，当客户出现售后等问题需要跨部门处理时，客服可快速创建，一键流转至相应部门，全流程可视化。并且整个工单处理过程可实时追溯，直至客户问题得到解决，有效提升了客户满意度。

超强的客服系统功能特点远不止如此，通过对客户精细化的高效运营，大幅度提升客服工作效能，增加管理层管理效能，助力企业提质增效，解决服务痛点问题。

服务优势

除了齐全的系统功能，售后服务也是非常过硬的，在全国27个省会城市都设有服务中心，专业保障本地化部署及运维。拥有全天候的售后服务支持，还有1V1专属的客户成功经理帮助上线以及售后服务群全程服务，快速响应客户问题。除此之外，系统每6-8周定期升级，所以在系统稳定性和售后服务这块完全可以放心。

30+行业解决方案

对各行业服务场景深究多年，目前已达成了包括金融保险、智能汽车、教育、应急、政务等在内的30+行业领域的业务覆盖，签约客户达10000+，如三大运营商（联通、移动、电信）、拼多多、太平洋保险、中国邮政、海底捞、美味不用等、58同城等，深受各大名企信赖。

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