呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本，但是许多企业不清楚如何搭建，也不了解哪种搭建方式较好。

目前市场上主要有四种呼叫中心系统方案，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心形式。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设形式，对硬件的要求较高；云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心，与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。接下来将为您介绍上述四种方案的特性与优势。

一、自建式

企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

1、优势：线路稳定性极佳、保密性好，能与客户现有系统无缝集成。

2、劣势：建设周期长，需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差；建设成本高，除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。

3、适用企业：适合大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等。

二、托管式

企业无须购买任何软、硬件设备，只需要提供客服人员。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

1、优势：建设周期最短、风险最小、可控性强、无需维护管理。并且座席租用数无下限，租用数量较少时，成本很低。

2、劣势：由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低。

3、适用企业：适合中小企业使用。

三、外包式

企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。企业称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

1、优势：这种方案开通迅速，把项目需求告知提供商即可，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。

2、劣势：建设成本低，但是外包成本较高；可控性差，不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。

3、适用企业：适合呼叫任务简单，没有专门坐席的中小型企业。

四、云呼叫中心

云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

1、优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

2、劣势：更依赖网络服务器的质量

3、适用企业：适合绝大部分中小企业使用。

通过上述几种搭建方案的对比，云呼叫中心方案可以说是大多数企业的最优解。合力亿捷云呼叫中心方案在系统搭建上按照大型企业的性能需求来实现，并且与三大运营商紧密合作，能为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫系统。合力亿捷服务的客户覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、速递物流、电子商务、生产制造等十几个领域，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业。

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