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SCRM：（Social Customer Relationship Management ）社会化客户关系管理。
互联网的快速发展，导致用户获取信息的方式变了，与企业的联系方式变了，导致企业需要重新变革自己的营销方式，加强与用户的联系和互动，因此才造就了SCRM。
SCRM不仅仅是一个工具，背后其实是一套经营、管理理念。对于这套理念对于擅长的企业来说，它已经自己构建了一套完整的SCRM管理系统，而很多企业由于规模、能力、资源限制，很难打造一套完整的SCRM管理体系。因此需要借助产品将这套管理方式固化下来，让更多企业可以享受这套理念的价值。
市面上的SCRM软件各式各样，有尘锋SCRM、微盛·企微管家、网易互客等等，如果需要了解更多信息，可以加入SaaS点评网的产品交流群找其他人聊聊，扫页面上的二维码就行了
