市面上的客服系统功能其实都大同小异，企业在面对众多的厂家选型时，应该结合自身的实际业务情况及成本情况考虑合适的客服系统，下面为大家梳理几个企业在选型过程中最容易陷入的误区：

一、价格越便宜越合适

在做客服系统选型时，要结合企业自身投入成本情况，所以价格是考量的必要因素。但俗话说，一分价钱一分货，低价并不可作为产品选型的重要依据，反而低价背后难免会存在产品功能属性差、售后服务差等一系列问题，所以不能只考虑眼前的价格。

二、功能越全越合适

市面上客服系统众多，功能也都相差不大。但我们很多企业会认为功能越多越齐全则表示该系统就越适合自己，其实不然。由于公司之间存在不同行业、不同业务部门，所以使用场景也不相同，企业挑选客服系统更应该根据自身业务场景需求选择适合自己的客服系统，而不是一味地追求系统功能齐全。

三、售后服务的完善性

对于任何行业而言，客户体验是服务中最重要的一点。如果企业在使用过程中技术支持和售后服务跟不上，也会给客户带来不好的体验，影响企业形象，所以就需要能够具备全天的售后服务体系来支撑企业服务。

合力亿捷20年专注客户联络的智能客服系统，是国内第一家呼叫中心领域上市公司，下几面为大家详细介绍！

1、功能全面性

合力亿捷包含的系统功能非常全面。除了最常用到的呼叫中心、在线客服、工单和报表之外，还将这几大功能集成在一个平台进行管理，并且多个渠道的信息都能够同一个平台接待。后台还可以实时监管，各项数据也能够自动生成报表，还能提供智能质检等智能化服务，方便查看。对比其他需要登录多个系统而言，节省了不少时间。

智能客服机器人在节假期期间，咱们坐席人手不够的时候，可辅助或者是代替坐席进行接待，很大程度上节省了人力开支。接口能力这方面也非常不错，能与企业自身的业务系统数据打通。除此之外，合力亿捷的SCRM产品，也能够有效帮助我们实现流量转化，进行客户运营与管理。

2、全行业覆盖案例合作

目前合作的客户覆盖包括电信、汽车、金融、保险、快递物流、餐饮等在内的多个领域，行业解决方案达20多个。有着丰富的行业成功案例，如三大运营商、海底捞、美味不用等、58同城、智联招聘等。当然，我们还可根据自身情况提出需求，定制个性化专属方案。

3、售后服务

合力亿捷已经有20年的呼叫中心领域的经验了，算是这个行业的佼佼者。全国超30多个城市的专业服务团队及运维团队，目前已有800+的技术及服务团队，拥有全天候的售后服务支持，还有专属的客户成功经理帮助上线以及售后服务群全程服务。

4、价格

最后我们聊聊大家最关心的问题。市面上的客服系统价格一般都是根据企业坐席数量、通信费用、部署方式、是否需要定制化功能等方面综合评估之后来给出报价，合力亿捷也是如此。并且还提供多个版本，可根据公司自身需求进行选择，亦可根据自身业务情况提出需求，最后给出适合的方案以及价格范围。

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