只有多了解客户的想法，才能明白如何设计贴近客户的产品。客户在每次与企业的接触中，都希望得到好的服务，也知道什么是自己想要的服务。那么如何去了解客户的想法呢？

不同人有不同偏好，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的简单且即时的方式，所以可以使用问卷调研，调研各个年龄段客户的想法，收集客户的特征、偏好、痛点等信息，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

对于来自不同渠道的客户意见和建议，我们不仅需要主动聆听，还要妥善处理并及时反馈给客户。

而为了保障这一环节的高效率与便携性，就需要搭建简单快速的沟通渠道，如：反馈问卷、评价收集表、客服中心、投诉电话等，让客人的所有意见能直观的传递到企业。

每一次与客户沟通后的结果，都需要加以重视，将客户的有效意见纳入到整改方案中。“满意”是“推荐”的必要条件，但“满意”不等于“推荐”。

利用客户复购和推荐的意愿，去预测客户带来的潜在价值。再结合覆盖关键体验环节和触点的客户调研，对客户体验形成更加具体的感知反馈，从而深度了解客户。

人人都是客户，等于没有客户，在品牌（或产品 / 服务）制定战略方针时，可用NPS（Net Promoter Score，净推荐值）识别有效客户、选择目标客户。客户是思考的核心素材，不可无，但品牌（或产品 / 服务）的分析设计才是最终呈现。

让客户了解企业的定位，等于为客户打好了“预防针”。

这样在提供相应的服务以及产品时，即使服务/产品没有超出预期，客户也不会对此感到失望。因为他们已经“有所准备”，不会对其产生额外的期望。

届时可以通过渠道反馈收集这些意见，再次了解客户需求，将这些需求作为新的目标，就可以最终形成有效闭环。