案例：

①当我走到餐厅的门口，就有一位门迎快速主动走上来，向我问好，打招呼。

②在和我打招呼的时候，他的脸上也带着非常愉悦的笑容，我看了也比较舒服。门迎的态度也是谦虚有礼的，给人一种非常友好的感觉。

③门迎面带笑容地笑着对我说：“你好，欢迎光临，请问你们几个人就餐”，同时手势引导我们进入餐厅。

顾客感受一般场景

案例：

①当我们走近门店的时候，门迎的站姿一直是背向我们，没有发觉我们。

②门迎没有主动上前迎接，在我们走到门迎面前的时候，门迎有主动朝向我们说了“您好，欢迎光临，是两位吗？”

③店员说话的时候，语调平和，语气友善，没有面带微笑，服务热情度一般。

顾客感受不满意场景

案例：

①门口收银台处有一个服务员站着，我们到店门口的时候，没有人主动上前迎接。

②迎宾见到我们没有面带微笑，是我主动去说两个人用餐，她说：“扫一下码。”指着一旁的场所码让我扫，态度并不友善。

③到店时没有听到服务员说欢迎光临，没人带领我们找座位，我们自己找了一个位置。”

案例：

①我们落座后服务员有及时接待并且给我们倒水，在此期间员工还有主动询问我们：你好，是两位吗？我回答说：是的。

②接着他主动问我：好的，可以喝茶水吧？我回答说：我不能喝茶，可以给我一杯温开水吗？他回答道：好的没问题。随后他收走了多余的餐具并且很快的帮我拿来了一壶开水并倒好。

部分做到场景

案例：

①当我们落座后，有服务员第一时间接待我，服务员有询问我的用餐人数。

②但是没有撤走多余的餐具，也是大概2-3分钟后才将茶水拿来，不过有帮倒第一杯水。”

全部未做到场景

案例：

①我选定坐下，服务员就走了。我第一次落座的是收银台旁边桌子，坐下快两分钟，也没有人接待。后来我换位到最角落位置，同样等了有快四分钟，女服务员才过来，说了一句扫码点餐，纸巾在抽屉里就准备离开。

②我询问了一句，有纸质菜单吗？女服务员回答有，说纸质的不全，然后给我拿了一份，放我旁边就离开了。并没有给我倒第一杯水，其他服务也没有提供。”